Zwroty i prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt mailowy na adres: kontakt@valtier.pl W odpowiedzi przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres, na który należy odesłać towar.

Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:

• być w stanie nienaruszonym higienicznie – możesz przymierzyć bieliznę i zerwać plombę zabezpieczającą, jednak produkt musi być czysty, bez śladów użytkowania, plam, zabrudzeń czy zapachów,
• posiadać wszystkie metki informacyjne (nie dotyczy to plomby zabezpieczającej, którą można zerwać w celu przymierzenia),
• być kompletny – zawierać wszystkie elementy zestawu oraz opakowania,
• nie nosić śladów dłuższego użytkowania – przymierzenie powinno być krótkotrwałe, wyłącznie w celu sprawdzenia rozmiaru i dopasowania,
• zostać odesłany na koszt Klienta w terminie nie dłuższym niż 14 dni od zgłoszenia zwrotu.

Nie przyjmujemy zwrotów produktów, których:

• stan higieniczny został naruszony (zabrudzone, poplamione, z widocznymi śladami noszenia),
• są uszkodzone z winy użytkownika (rozdarcia, rozciągnięcia, mechacenie materiału),
• zostały wyprane lub poddane jakiejkolwiek obróbce,
• są niekompletne lub brakuje w nich jakichkolwiek elementów zestawu,
• struktura materiału została zmieniona (nadmiernie rozciągnięte, zdeformowane).

Instrukcja przymierzania i odpowiedzialność Klienta

Szczegółowa instrukcja prawidłowego użytkowania produktu znajduje się na stronie internetowej produktu oraz w materiałach graficznych przy zdjęciach. Zalecamy jej dokładne przeczytanie i stosowanie się do niej przed pierwszym użyciem.

Jak prawidłowo przymierzyć bieliznę modelującą:

• Przymierzaj na czystą, suchą skórę lub na cienką bieliznę osobistą,
• Bądź delikatny podczas zakładania – unikaj nadmiernego rozciągania materiału,
• Ogranicz przymierzenie do czasu niezbędnego do oceny rozmiaru i dopasowania,
• Unikaj kontaktu produktu z kremami, balsamami, dezodorantami i innymi kosmetykami.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy może zostać ograniczone w przypadku produktów, które ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie mogą zostać zwrócone po naruszeniu ich stanu higienicznego.

Nasza bielizna modelująca może zostać przymierzona (można zerwać plombę), jednak musi zachować pełną higienę – być czysta, bez śladów noszenia, zabrudzeń czy zapachów.

Reklamacje (towar uszkodzony, wadliwy, niewłaściwy)

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia stwierdzisz, że produkt jest uszkodzony lub wadliwy, prosimy o kontakt mailowy na adres: kontakt@valtier.pl 

Do zgłoszenia reklamacji należy dołączyć:

• zdjęcia uszkodzonego produktu,
• numer zamówienia,
• krótki opis sytuacji.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, zaproponujemy: wymianę, zwrot kosztów lub inne możliwe rozwiązanie.

Wymiana rozmiaru

Rozumiemy, że dobór odpowiedniego rozmiaru bielizny modelującej przez internet może być trudny. Dlatego umożliwiamy wymianę rozmiaru, pod warunkiem zachowania pełnego stanu higienicznego produktu.

Jeśli chcesz dokonać wymiany rozmiaru:

• skontaktuj się z nami mailowo na adres: kontakt@valtier.pl,
• w wiadomości napisz, że chcesz wymienić rozmiar,
• podaj, jaki rozmiar obecnie posiadasz i na jaki chcesz wymienić,
• my skontaktujemy się z Tobą i przekażemy wszystkie niezbędne informacje,
• poprowadzimy Cię krok po kroku przez cały proces wymiany, w tym podamy adres do odesłania produktu.

Zwroty kosztów

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu (jeśli kwalifikuje się do zwrotu), dokonamy zwrotu środków na tę samą metodę płatności, którą posłużono się przy zakupie. Zwrot nastąpi w terminie do 3–5 dni kalendarzowych od momentu pozytywnego rozpatrzenia zwrotu.

Nie zwracamy kosztów pierwotnej przesyłki ani kosztów zwrotu towaru.

Błędne dane i niedostarczone przesyłki

Nie ponosimy odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki z powodu błędnie podanego adresu dostawy. Prosimy o dokładne sprawdzenie danych przed złożeniem zamówienia. W przypadku błędów w adresie, koszty ponownego nadania przesyłki pokrywa Klient.

Jeśli status przesyłki wskazuje na jej doręczenie, ale Klient jej nie otrzymał – prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z przewoźnikiem. W razie potrzeby służymy pomocą – prosimy o przesłanie korespondencji z przewoźnikiem na adres: kontakt@valtier.pl

Gwarancja jakości

Nasze produkty są:

• nowe,
• oryginalne,
• fabrycznie zapakowane.

Każdy produkt przechodzi kontrolę jakości przed wysyłką. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej (np. uszkodzenie podczas transportu), gwarantujemy jego wymianę na nowy egzemplarz lub zwrot środków.